Call Center
Con TUS OFICINAS tendrás los siguientes servicios y beneficios:
Agendamiento y confirmación de citas
Confirmación de asistencia y seguimiento a eventos.
Servicio al cliente – atención PQRs
Construcción de base de datos y perfilación de clientes.
Infraestructura propia con instalaciones, equipos e internet principal y de respaldo que permiten garantizar un servicio eficiente.
Agentes y supervisores con el 100% de trabajo presencial.
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Plataforma para gestión de Call Center y Contact Center.
Suite de Reportes para medir y optimizar actividad de agentes, campañas, distribución de llamadas y generación de reportes.
Monitoreo y auditoría de agentes, escucha de llamadas, intervención, conferencia tripartita, calificaciones etc.
Productividad aumentada a través de tecnología WebRTC Pantalla de agente ágil, simple y convergente.
Personal de agentes y supervisores con experiencia en atención de Call Center.
Informes con temporalidad personalizados según requerimientos del cliente; diarios, semanales, por agente etc.
Análisis y diagnóstico de la operación como herramienta para el gerenciamiento en la toma de decisiones y optimización de recursos.